銷售熱線:0833- 3208866  0833-3208867
銷售郵箱:[email protected]
入職培訓
入職培訓
六、擁抱ISO9000
時間:2014/1/21 10:12:36

    ISO9000質量管理體系國際標準化組織(ISO)是世界上最主要的非政府間國際標準化機構。該組織成立的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發展,以利于國際貿易的交流和服務,并發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作,以促進產品和服務貿易的全球化。

    由于該標準吸收國際上先進的質量管理理念,采用PDCA循環的質量哲學思想,對于產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以,標準一經問世,立即得到世界各國普遍歡迎,到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉為相應國家標準。

    質量管理體系八大原則:

    1.以顧客為關注焦點

    組織依賴于顧客,因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望。①客戶永遠是對的;②如果客戶不對,則執行①。

    2. 領導作用

    領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環境統一起來,并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。80%質量問題與管理有關,20%與員工有關。

    3. 全員參與

    各級員工是組織的生存和發展之本,只有他們的充分參與,才能使其給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員(從總經理到基層員工)。

    4. 過程方法

    將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地取得預期結果。

    5. 管理的系統方法

    針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。

    6.持續改進

    持續改進總體業績是組織的一個永恒發展的目標。PDCA循環。

    7. 基于事實的決策方法:

    針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實說話。

    8. 互利的供方關系

    通過互利的關系,增強組織及其供方創造價值的能力。

    實施和推行ISO9000的意義是什么?

    質量是取得成功的關鍵。由不同的國家政府、國際組織和工業協會所做的研究表明,企業的生存,發展和不斷進步都要依靠質量保證體系的有效實施。當ISO9000得到良好的推行之后不僅內部可強化管理,提高人員素質和企業文化,并且外部提升企業形象和市場份額。

    一、強化品質管理,提高企業效益;增強客戶信心,擴大市場份額,提高企業形象

    對企業內部來說,企業按照經過嚴格審核的國際化標準——ISO9000進行品質管理,真正達到法治化、科學化的要求,極大地提高工作效率和產品合格率,迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對于企業外部來說,當顧客得知供方按照國際標準實行管理,拿到了ISO9000品質體系認證證書,并且有認證機構的嚴格審核和定期監督,就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務,從而放心地與企業訂立供銷合同,擴大了企業的市場占有率。可以說,在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

    二、在產品品質競爭中永遠立于不敗之地

    國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減,如果構成傾銷,還會受到貿易制裁,所以,價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來,品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段,不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理,可以穩定地提高產品品質,使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。

    三、有利于國際間的經濟合作和技術交流

    按照國際間經濟合作和技術交流的慣例,合作雙方必須在產品(包括服務)品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范,方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任,有利于雙方迅速達成協議,促進了產品技術的國際化交流。

    四、強化企業內部管理,穩定經營運作,減少因員工辭工造成的技術或質量波動。

    一個企業的穩定發展,關乎員工的福利,只有在企業穩定經營運作的條件下,員工才能感受到工作的穩定,收入的穩定,同時也對企業更有信心,對自己的工作充滿熱情。人員的大量流動是一個企業的人才損失,給予員工信心,給予員工的未來,也是給予公司自身的發展和寬敞的發展舞臺。

ISO9000培訓知識考試復習題及答案

    1、ISO的中文意思是( 國際標準化組織 ),ISO9000的含義是(質量管理體系國際標準 )的總稱;QA代表的中文意思是( 品質保證 ),QC代表的中文意思是(質量控制 )。

    2、ISO9000是通過一系列的質量文件使每一個作業動作都有(標準)、有(程序)、有(檢查)。從而保證產品的質量。

    3、ISO9000的文件體系是一個(  金字塔  )結構,分為(4 )層次,頂層上的是(質量手冊  ),它是由( 總經理 )頒發的,用來指導(全公司)質量工作;第二層次的文件叫( 程序性 )文件,它由公司( 管理者代表  )頒發,它用來指導( 部門  )的工作;第三層次的文件叫( 作業文件 ),它用來指導(個人崗位)的具體工作;第四層次的文件叫(記錄文件)。

    4、我公司的質量方針是(優質高效)(爭創品牌)(顧客滿意)(持續改進);質量目標是“每年新產品開發不少于(兩項),結構性能改進提高不少于(四項),產品零部件(主項主件)一次交檢合格率達(95%),整機裝配產品結構性能參數一次交檢合格率達(100%);客戶回訪率達(90%),顧客信息處理率達(100%),顧客滿意度應大于(90%);改進措施和糾正措施完成有效率達(90%)”。

    5、打開ISO9000大門的第一把鑰匙是(以顧客為關注焦點),這是ISO9000的靈魂,它要求我們時時、處處關照好我們的( 客戶 )。按空間來分劃分,我們把客戶分為(外部客戶 )和( 內部客戶)。彼此存在工序和服務關系的員工之間就叫(內部)客戶。

    6、ISO9000的作用是通過強化品質管理,靠( 質保 )系統而不是靠( 個人能力 )來維護產品品質;通過保證產品品質提升公司核心競爭力,贏得(客戶  ),擴大(市場  )份額;并把“說寫做”合一,變( 模糊 )管理為明晰管理,真正實現管理出效益,將產品從價格競爭導向(品質 )競爭

    7、公司認為,先有工作質量,后有產品質量。質量首先是一個(技術標準)問題,(“三按”)生產是對企業最基本的要求。質量還是一個(法律問題),《產品質量法》就是對質量最底線的要求,突破底線就是違法。 質量還是一個(道德)問題:客戶是我們的衣食父母,將問題產品賣給客戶,就是在欺騙衣食父母;質量更是企業的(生存)問題:“質量是企業的生命”,我們忽視產品質量,就是在用鈍刀子自殺。

    8、實施ISO9000的意義在于,強化品質管理,要靠(質保系統)而不是靠個人能力來維護,通過保證產品品質,提升公司核心競爭力;將產品從(價格)競爭導向(品質)競爭,從而實現產品的(高附加值),使員工工資福利的可持續增長成為可能。

    9、人類因( 夢想 )而偉大,企業因( 文化 )而繁榮。我們崇尚以( 文 )化人,(  文化 )是企業的最高精神法律。我們堅信只有文化的力量才能使我們生生不息。我們不需要文化的擺設和口號,我們需要文化融入心田,引導員工行為和價值觀。

    10、( 員工 )是企業最寶貴的資源。忠誠、責任、創新、激情的員工是企業最大的財富。尊重知識、尊重個性、團隊奮斗和不(遷就 )有功的員工,是我們事業可持續成長的內在要求。員工素質及專業知識水平的提高,就是企業(  財務 )的增長,員工的福利待遇及生活水平是企業經營業績的具體體現。我們期望每一位員工在企業的(  發展  )中實現( 自我 ),企業通過員工( 價值)的實現而產生群體的質變,進而引領企業整體價值的躍升。

    11、我們要和客戶、員工、社會形成利益共同體。我們按照( 客戶 )( 員工 )( 股東 )( 社會 )的順序進行利益分配。我們拒絕為了(  短期  )利益而傷害企業長期利益的行為,我們反對為了局部利益而損害企業( 整體 )利益的行為。

    12、我們堅信,沒有(  客戶  )的存在,就沒有企業的存在,企業存在的理由就是(  客戶 )還需要我們。我們珍惜每一次為客戶服務的機會,我們以(感激 )之心對待客戶的選擇和信任,幫助客戶成功就是我們的成功,我們注重每一個( 服務 )過程和( 細節 )的完美,我們追求客戶的認同,客戶的口碑是最令我們感動的“金杯”。

    13、我們樹立堅定而清醒的質量觀,追求完善的( 產品解決 )方案和完美的服務,實現客戶追求,永不忽視產品( 質量 )鏈中的任何環節,我們堅信,今天的(質量)就是明天的飯碗,沒有( 質量 )就沒有飯碗。

    14、我們追求擁有強大的( 駕馭市場  )能力、( 核心開發 )能力、優秀(管理 )體系、優異民族品牌、( 客戶 )和(員工 )滿意度極高的企業愿景。決不拿自己的( 人格  )與世俗做交易,也不會拿自己的尊嚴去與放棄(  原則  )做交易,更不會拿自己的聲譽去與不負責任的(  劣質  )產品做交易。不管遇到任何困難和挫折,我們都不會放棄我們的努力,因為,我們必須奮斗,這種奮斗不僅是人生最大的快樂,也是我們面對人生別無選擇的唯一道路。

    15、公司治理“三三制” 是公司管理的最高原則,內容是堅持(合法 )(合理  )( 合情 )的“三合”原則;堅持(公開 )( 公平 )(公正  )的“三公”原則;堅持(有利于客戶 )(有利于員工  )(有利于股東)的“三有利”原則。


 上一條              下一條
 
版權所有四川亞西橡塑機器有限公司
地址:四川省樂山市五通橋區牛華鎮勝利街128號
銷售熱線: 0833- 3208866  0833-3208867電子郵件:[email protected]
蜀ICP備12017549號-1
您好!歡迎您訪問四川亞西橡塑機器有限公司網站 網絡經濟主體信息
您是第 位客人! 川公網安備 51111202000114號
  
三分pk拾开奖网站 河北省十一选五走势图 股票推荐服务 贵州快3号码走势图 上海十一选五今天开奖结果查询 湖南快乐十分遗漏一定牛 北京赛车官方网站 青海11选五走势图结果 期货配资非法经营罪案例 七乐彩的玩法介绍 大乐透中奖表图 股权基金配资 广东快乐十分开奖结果走势图表 11月博彩白菜 国内p2p理财平台跑路 快三计划在线 快乐十分开奖结果云南,开奖期0806057